返品交換について
返品・交換のお手続き
返品・交換を希望する場合
既定内であれば、返品・交換をお受けいたします。
下記の条項をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
当店では返品・交換をお受けできない場合がございます。下記の【返品・交換をお受けできない場合】をご確認ください。※お受けできない商品をご返送された場合、着払いで商品をお戻しさせていただきます。
返送方法
「着払い伝票」で当店までご返送ください。
返送先
〒120-0026
東京都足立区千住旭町38番1号 東京電機大学かけはし404
返送後
返送商品到着後、順次開封しご登録のメールアドレスに返品もしくは交換の受付メールをお送りいたします。当店からのメール【@cross-trace.net】が届くよう受信設定をお願いいたします。ご返送いただいてから1週間から10日程お時間をいただく場合がございます。
順次返品処理もしくは交換の出荷準備を進め、完了いたしましたら完了のご案内メールをお送りいたします。ご対応に1週間から10日程お時間をいただく場合がございます。※お支払方法により返金対応が異なります。詳しく下記「各返金の流れ」をご確認ください。
返品・交換をお受けできない場合
下記に当てはまる場合は、返品・交換がお受けできません。事前にご確認ください。
期間超過の場合
商品到着後9日以上を経過している場合
返品交換不可の商品
- 紙タグがない場合（紙タグを切ってしまった場合は商品と一緒にご返送ください）
- 紙タグの汚れ・折り曲げが見受けられた場合
- 箱がない、破損した場合
- 保証書が入っていない場合（保証書付き商品に限る）
- お客様の元で「ニオイの付着」「汚れ」「キズ」が生じた商品
- 多少の糸のほつれ・糸の飛び出し（ハサミ等で糸を切ってのご使用をお願いしております、ご協力お願いいたします）
- 洗濯された商品
その他
- 商品に対して複数回の商品交換となる場合（返品・交換は1商品に対して1度限り）
- 過度な返品・交換を繰り返している場合
- セット商品の一部商品の返品（交換は可）
ご注意
- 上記に該当する商品をご返送された場合は、商品の引き取り・返金は不可となります。着払いで商品をお戻しさせていただきますので、あらかじめご了承をお願いいたします。
交換時の注意点
- 同商品のサイズもしくはカラー交換のみとなります。別商品への交換はできません。
- 交換ご希望商品が在庫切れの場合、返金対応とさせていただきます。
- 交換の可否は在庫確認のタイミングで決定いたします。・後日再入荷等により在庫が復活する場合がございますが、予めご了承ください。
- ご返送商品確認後に【返品交換受付】メールをお送りいたします。その際に交換可否のご案内をいたしますので、必ずご確認をお願いいたします。
- 交換商品発送時の送料も当店が負担いたします。
- 商品交換は1商品に対して1度限りとなります。
- 交換後の返品はお受けできません。
セット商品の返品と交換
返品の場合
- 全返品のみお受けいたします。（一部返品はお受けできません）
- お手続きは通常返品と同様の流れとなります。
交換の場合
- 交換在庫の有無を事前に確認いたしますので、下記の専用フォームよりお問い合わせください。
- お問合わせ後に在庫の有無とお手続きに関するメールをお送りいたしますので、しばらくお待ちください。
※注意事項※
事前確認をおこなわずご返送された商品の交換在庫がない場合、着払いで返送させていただく場合がございます。必ず事前に在庫のお問い合わせをお願いいたします。
返金について
各返金の流れ
代金引換
- 返品商品代金をご指定の口座への振込みにて返金させていただきます。
- 振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
クレジット決済
- 返品商品代金をご登録いただいておりますクレジットカードへ返金いたします。
- 返金時期などはカード会社の締日等により異なりますので、詳細はご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。
Amazon pay決済
- 返品商品代金をご登録いただいておりますクレジットカードへ返金いたします。
- 返金時期などはカード会社の締日等により異なりますので、詳細はご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。
PayPal決済
- PayPalの返金は、PayPalアカウントの残高から支払った場合はPayPal残高に、カードから支払った場合はカードに返金されます。
あと払い(ペイディ)決済
- 返品商品代金をペイディのアカウントに返金いたします。
※注意事項※
- ご購入時にかかった代引き手数料等や送料は返金対象になりませんので、あらかじめご了承ください。
- ご利用いただいたクーポンの再発行はできません。
- ご利用ポイントの返還は、返品内容によってご対応が異なります。
不良商品について
- 商品管理には十分な配慮をおこなっておりますが、不良品が届いたり、注文した商品と異なる商品が届いた場合も、商品到着から8日以内のご対応とさせていただきます。商品到着後8日以内に、必ず商品のご確認をお願いいたします。
- 商品到着後9日以上経過した場合、不良対応ができない場合がございます。
- 在庫がある場合は「良品と交換」もしくは「正しい商品と交換」させていただき、在庫がない場合は「返金」にてご対応させていただきます。
- 保証書付き商品の場合は保証書が必要になります。
- 内容を確認し順次ご返答させていただきます。
なお、土日祝の場合は翌営業日の返答となります事をご了承ください。