返金ポリシー
返品・交換を希望する場合
- 商品到着日を含む８日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換をお受けいたします。下記の条項をご確認いただき、お手続きをお願いいたします。
- 当店では返品・交換をお受けできない場合がございます。下記の【返品・交換をお受けできない場合】をご確認ください。
- お受けできない商品をご返送された場合、着払いで商品をお戻しさせていただきます。
返送方法と送料負担
返品・交換の理由により、返送方法（送料負担）が異なります。必ず事前にご連絡をお願いいたします。
- お客様都合（サイズ違い、イメージ違いなど）の場合： **お客様負担（元払い）**にてご返送ください。
- 不良品・誤納品の場合： **当店負担（着払い）**にてご返送ください。
返送先
〒120-0026
東京都足立区千住旭町38番1号
東京電機大学かけはし404
TEL：050-3595-3759
株式会社クロストレード 宛
返送後
- 返送商品到着後、順次開封しご登録のメールアドレスに返品交換受付のご案内メールをお送りいたします。
- 当店からのメール【@cross-trade.net】が届くよう受信設定をお願いいたします。ご返送いただいてから1週間から10日程お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
- 順次返品処理もしくは交換の出荷準備を進め、完了いたしましたら完了のご案内メールをお送りいたします。ご対応に1週間から10日程お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
- ご注文時のお支払方法により返金対応が異なります。詳しくは下記「各返金の流れ」をご確認ください。
【返品・交換をお受けできない場合】
下記に当てはまる場合は、返品・交換がお受けできません。事前にご確認ください。
期間超過の場合 商品到着日を含む９日以上を経過している場合 返品交換不可の商品
- 紙タグがない場合（紙タグを切ってしまった場合は商品と一緒にご返送ください）
- 紙タグの汚れ・折り曲げが見受けられた場合
- 箱がない、破損した場合
- 保証書が入っていない場合（保証書付き商品に限る）
- お客様の元で「ニオイの付着」「汚れ」「キズ」が生じた商品
- 多少の糸のほつれ・糸の飛び出し（ハサミ等で糸を切ってのご使用をお願いしております、ご協力お願いいたします）
- 洗濯された商品 その他
- 商品に対して複数回の商品交換となる場合（返品・交換は1商品に対して1度限り）
- 過度な返品・交換を繰り返している場合
- セット商品の一部商品の返品（交換は可）
上記に該当する商品をご返送された場合は、商品の引き取り・返金は不可となります。着払いで商品をお戻しさせていただきますので、あらかじめご了承をお願いいたします。
交換時の注意点
- 同商品のサイズもしくはカラー交換のみとなります。別商品への交換はできません。
- 交換ご希望商品が在庫切れの場合、返金対応とさせていただきます。
- 交換の可否は在庫確認のタイミングで決定いたします。
- 後日再入荷等により在庫が復活する場合がございますが、予めご了承ください。
- ご返送商品確認後に【返品交換受付】メールをお送りいたします。その際に交換可否のご案内をいたしますので、必ずご確認をお願いいたします。
- 交換商品発送時の送料は当店が負担いたします。 送料無料での商品交換は1商品に対して1度限りとなります。
- 交換後の返品は、恐れ入りますが、元払い伝票をご利用下さい。
服&ファッション小物、シューズ&バッグ
- 試着した商品においてサイズが合わない等による変更は、一度目の返品は無料です（返送時送料は元払いにてご負担いただき、返金時に商品代金と合わせてご返金いたします。ただし、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません）。
- 二度目以降、試着した商品を返品した場合、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金（税込）を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません）。
- 同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。
- 試着は室内で、商品タグをつけたまま行ってください。
- 返品の際は、元の梱包に入れ、商品タグをつけた状態でご返送ください。 また、かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。水着や下着はお客様ご自身の下着を着用のうえご試着ください。
- シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。 使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。
- 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など）があるもの。
- 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの。
アクセサリー
- 試着した商品を返品した場合、価格が5万円（税込）未満の場合に限り、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金（税込）を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません）。
- 同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。
- ピアス、ボディピアスは開封後のお客様都合による返品・交換を承りません。
- 価格が5万円（税込）以上のジュエリーは、初期不良の場合を除き返品・交換を承りません。
- 商品に触れる際は、汚れやさびを防ぐため手袋を着用してください。 また、試着する際は手袋に加え、着用部分（手首や首など）をスカーフやハンカチ等で巻いていただき、商品が直接肌に当たらないようにしてください。
- 使用済み商品の返品・交換は承りません。
不良品、誤納品について
- 在庫がある場合は「良品と交換」もしくは「正しい商品と交換」させていただき、在庫がない場合は「返金」にて、速やかにご対応させていただきます。
- 商品管理には十分な配慮をおこなっておりますが、不良品が届いたり、注文した商品と異なる商品が届いた場合も、誠に恐れ入りますが、商品到着日を含む８日以内にご連絡いただいた場合の交換・返品のご対応とさせていただきます。
- 商品到着日を含む８日以内に、必ず商品のご確認をお願いいたします。商品到着日を含む９日以上経過した場合、ご対応が出来かねる場合がございます。
- 保証書付き商品の場合は保証書が必要になります。 返送商品到着後、内容を確認し順次ご返答させていただきます。なお、土日祝の場合は翌営業日の返答となります事をご了承ください。
セット商品の返品と交換
返品の場合
- 全返品のみお受けいたします。（一部返品はお受けできません）
- お手続きは通常返品と同様の流れとなります。
交換の場合
- 交換在庫の有無を事前に確認いたしますので、下記の専用フォームよりお問い合わせください。
- お問合わせ後に在庫の有無とお手続きに関するメールをお送りいたしますので、しばらくお待ちください。
※注意事項※ 事前確認をおこなわずご返送された商品の交換在庫がない場合、着払いで返送させていただく場合がございます。必ず事前に在庫のお問い合わせをお願いいたします。
返金について
各返金の流れ
銀行振込 コンビニ決済
商品代金をご指定の口座へ返金いたします。**お客様都合による返品の場合、**振込手数料を差し引いた金額となりますのでご了承ください。※不良品による返金については当店負担で返金いたします。
クレジットカード Shop Pay Apple Pay Google Pay
返品商品代金をご登録いただいておりますクレジットカードへ返金いたします。 返金時期などはカード会社の締日等により異なりますので、詳細はご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。
Paypal決済 スマホ決済（PayPay、メルペイ） 楽天ペイ auPAY あと払い（ペイディ）
各アカウント残高、またはご利用のクレジットカードへ返金となります。タイミングによって、ご指定の口座へ返金となりますが、その場合は別途ご連絡いたします。
※注意事項※
- ご購入時にかかった代引き手数料等や送料は返金対象になりませんので、あらかじめご了承ください。
- ご利用いただいたクーポンの再発行はできません。 ご利用ポイントの返還は、返品内容によってご対応が異なります。